履约与退款政策

简短版本

• 购买成功后数分钟内即可通过电子邮件收到许可密钥。
• 您可在购买后 14 天内以任何理由申请全额退款。
• Lemon Squeezy 为我们的记账商家（Merchant of Record）。他们代表我方处理付款、收取并代缴税款、开具收据。
• 如需帮助，请发送邮件至 [email protected]。请先试用开源核心——它可能已满足您的需求。

1. 付费许可的交付

Rockxy 以数字许可的形式出售 Pro 与 Enterprise 功能的使用权。在结账成功后，Lemon Squeezy 会向您在结账时提供的邮箱地址发送两封电子邮件：

• 收据 — 您此次购买的税务发票，包括 Lemon Squeezy 代我方收取的任何 VAT/GST/销售税。
• 许可密钥 — 您在 Rockxy 应用程序中输入以解锁所购计划付费功能的激活密钥。

交付通常是即时的。若您在 30 分钟内仍未收到这两封邮件，请先查看垃圾邮件文件夹，然后发送邮件至 [email protected]，告知我方您在结账时使用的邮箱地址和大致购买时间。我们将为您重新发送许可密钥。Rockxy 开源核心本身是独立的，不需要交付——可在 GitHub 上免费获取。

2. 退款窗口

您可在购买之日起 14 天内以任何理由申请全额退款。若第 14 天恰逢周末或法定节假日，则下一个工作日仍然符合条件。此退款权利是对您依据当地消费者法所享有的任何法定撤销权（例如欧盟/英国对数字商品的 14 天撤销权）的补充，不会放弃或取代上述法定权利。

超出 14 天窗口的退款申请将按个案审核。若存在我方无法解决且导致许可应用程序无法为您所用的明显技术缺陷，或发生意外重复购买，我方将予以批准。仅因未使用并非对已过期订单退款的理由。

3. 如何申请退款

请发送邮件至 [email protected]，内容包括：

1. 您结账时使用的邮箱地址
2. Lemon Squeezy 订单 ID（显示在您的收据上）
3. 大致的购买日期
4. 可选：简要说明遇到的问题——以便我方为所有用户修复

我方将在 2 个工作日内回复。申请经批准后，Lemon Squeezy 会将款项退回原支付方式。收到款项的时间通常为 5–10 个工作日，具体取决于您的银行或卡网络；国际交易可能耗时更久。退款完成后，您的许可密钥将被停用，付费功能将停止运行——开源核心仍可正常使用。

4. 由谁向您开具账单：Lemon Squeezy 作为记账商家

Lemon Squeezy, Inc. 为所有 Rockxy 付费许可的记账商家（Merchant of Record）。"Lemon Squeezy*Rockxy"或类似字样可能出现在您的银行卡账单或对账单中。作为记账商家，Lemon Squeezy：

• 处理您的付款并开具收据
• 根据您所在司法辖区的要求，计算、收取并代缴 VAT、GST 和销售税
• 对银行卡数据的处理符合 PCI-DSS；Rockxy 不会接触您的完整卡号
• 处理您向银行或卡网络提出的拒付和争议

除我方政策外，Lemon Squeezy 自身的条款和隐私政策同样适用于支付流程。我方的隐私政策说明了哪些支付数据会到达 Rockxy（订单 ID、许可密钥以及您提供的邮箱地址）以及哪些不会（完整银行卡数据）。

5. 税费、VAT 与收据

定价页面所示价格均不含税。结账时，Lemon Squeezy 会根据您的账单地址计算适用的 VAT、GST 或销售税并计入总额。如您是持有有效税号（例如欧盟 VAT 号）的企业用户，请在结账时输入该税号——在法律允许的情况下，Lemon Squeezy 将应用反向收费规则。您的收据即为官方税务发票。您可通过原邮件中的链接随时向 Lemon Squeezy 重新申请该收据。

6. 永久许可证和更新续费

Founding Pro plans are pay-once perpetual licenses, not subscriptions. They do not auto-renew and there is no recurring charge. Each founding license includes one (1) year of updates and support from purchase; after that window ends, app access remains lifetime for every Rockxy version released during your included update window, within the device limit of your plan. You can reinstall, reactivate, and re-download your latest eligible version through License Manager. Renewal is optional if you want newer releases after your update window or another year of support. Founding plans are priced at the rate disclosed at your time of purchase; Rockxy may close founding pricing for new customers at any time, but existing founding license holders retain the terms they purchased under.

7. 拒付（Chargeback）

如果您认为某项扣款有误，请先联系我方——我方是一个小团队，几乎每项争议通过邮件解决都比走拒付流程更快。在未联系我方的情况下发起的拒付会导致许可密钥被停用，待问题解决后再恢复。对于与产品无关的拒付（例如"我忘了自己买过"），可能会向卡网络提出争议；反复滥用可能会导致对同一账户的未来销售被永久暂停。

8. 许可密钥的遗失、被盗或重新分配

若您遗失许可密钥，请使用购买时所用的邮箱地址发送邮件至 [email protected]，我方将重新发送。若您的密钥被未经授权使用（例如被公开泄露），请联系我方，我方将轮换密钥。为防止账户被盗用，在核实两个邮箱地址的所有权之前，我方不会将密钥重新分配到不同的邮箱地址。

9. 不予退款的情形

• 超出 14 天窗口且不存在技术缺陷的购买
• 通过经销商、市场或联盟合作伙伴进行的购买——请直接联系该经销商；适用其自身的退款条款
• 受另行签署协议管辖且该协议规定不同退款条款的 Enterprise 购买
• 根据EULA因违反其条款而被终止的许可

10. 支持与联系

账单、交付、退款和许可密钥相关问题，请发送邮件至 [email protected]。关于开源核心的技术问题，请在 GitHub 上提交 issue。本政策与服务条款、EULA及隐私政策并行；若以上文件中有任何关于账单主题的冲突，就该主题而言以本政策为准。