Política de Entrega e Reembolso

A versão curta

• As chaves de licença são entregues por e-mail em poucos minutos após a compra bem-sucedida.
• Você pode solicitar reembolso integral dentro de 14 dias da compra, por qualquer motivo. Consumidores brasileiros que compram online também têm o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que coexiste com essa janela.
• A Lemon Squeezy é nosso Comerciante de Referência / Merchant of Record. Ela processa os pagamentos, recolhe e repassa tributos e emite recibos em nosso nome.
• Envie e-mail para [email protected] se precisar de ajuda. Experimente primeiro o núcleo open source — ele pode já atender ao que você precisa.

1. Entrega de licenças pagas

O Rockxy vende acesso aos recursos Pro e Enterprise na forma de licenças digitais. Após um checkout bem-sucedido, a Lemon Squeezy envia dois e-mails para o endereço que você forneceu:

• Um recibo — a fatura fiscal da sua compra, incluindo qualquer VAT/GST/imposto sobre vendas que a Lemon Squeezy recolheu em nosso nome.
• Uma chave de licença — a chave de ativação que você insere no app Rockxy para desbloquear os Recursos Pagos do plano comprado.

A entrega costuma ser instantânea. Se você não receber os dois e-mails em até 30 minutos, verifique a pasta de spam e, em seguida, envie um e-mail para [email protected] com o endereço de e-mail usado no checkout e a hora aproximada da compra. Nós reenviaremos a chave. O núcleo open source do Rockxy é separado e não depende de entrega — ele está disponível gratuitamente no GitHub.

2. Janela de reembolso

Você pode solicitar o reembolso integral de qualquer licença paga do Rockxy dentro de 14 dias a partir da data da compra, por qualquer motivo. Se o 14º dia cair em um fim de semana ou feriado, o próximo dia útil ainda conta. Isso é adicional a qualquer direito legal de arrependimento que você possa ter pela sua legislação local do consumidor — por exemplo, o direito de arrependimento de 14 dias na UE/Reino Unido para bens digitais e o direito de arrependimento de 7 dias para consumidores brasileiros em compras pela internet, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esta política não renuncia nem substitui esses direitos.

Solicitações de reembolso feitas após a janela de 14 dias são analisadas caso a caso. Nós as concedemos para defeitos técnicos claros que tornam o Aplicativo Licenciado inutilizável para você e que não conseguimos resolver, bem como para compras duplicadas acidentais. O simples não uso não é motivo para reembolsar um pedido vencido.

3. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com:

1. O endereço de e-mail que você usou no checkout
2. O ID do pedido Lemon Squeezy (exibido no seu recibo)
3. A data aproximada da compra
4. Opcionalmente, uma breve nota sobre o que deu errado — isso nos ajuda a corrigir para todo mundo

Respondemos em até 2 dias úteis. Após a aprovação, a Lemon Squeezy estorna a cobrança no método de pagamento original. O recebimento dos valores normalmente leva de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou da bandeira do cartão; transações internacionais podem levar mais tempo. Após a emissão do reembolso, sua chave de licença é desativada e os Recursos Pagos param de funcionar — o núcleo open source continua funcionando normalmente.

4. Quem emite a cobrança: Lemon Squeezy como Comerciante de Referência

A Lemon Squeezy, Inc. é o Comerciante de Referência / Merchant of Record de todas as licenças pagas do Rockxy. "Lemon Squeezy*Rockxy" ou um identificador semelhante pode aparecer na fatura do seu cartão ou extrato bancário. Como Comerciante de Referência, a Lemon Squeezy:

• Processa seu pagamento e emite o recibo
• Calcula, recolhe e repassa VAT, GST e impostos sobre vendas conforme exigido pela jurisdição onde você está localizado
• Cumpre o PCI-DSS para manipulação de dados de cartão; a Rockxy nunca vê o número completo do seu cartão
• Cuida de chargebacks e disputas levantadas junto ao seu banco ou à bandeira do cartão

Os próprios termos e a política de privacidade da Lemon Squeezy aplicam-se ao fluxo de pagamento, além dos nossos. Nossa Política de Privacidade explica quais dados de pagamento chegam à Rockxy (ID do pedido, chave de licença e o e-mail que você forneceu) e quais não chegam (dados completos do cartão).

5. Impostos, VAT e recibos

Os preços exibidos na página de preços não incluem tributos. No checkout, a Lemon Squeezy calcula qualquer VAT, GST ou imposto sobre vendas aplicável com base no seu endereço de cobrança e o soma ao total. Se você é uma empresa com um ID fiscal válido (por exemplo, um número de VAT da UE), informe-o no checkout — a Lemon Squeezy aplica o reverse charge onde a lei permite. Seu recibo é a fatura fiscal oficial. Você pode solicitá-lo novamente à Lemon Squeezy a qualquer momento pelo link no e-mail original.

6. Licenças perpétuas e renovações de atualização

Founding Pro plans are pay-once perpetual licenses, not subscriptions. They do not auto-renew and there is no recurring charge. Each founding license includes one (1) year of updates and support from purchase; after that window ends, app access remains lifetime for every Rockxy version released during your included update window, within the device limit of your plan. You can reinstall, reactivate, and re-download your latest eligible version through License Manager. Renewal is optional if you want newer releases after your update window or another year of support. Founding plans are priced at the rate disclosed at your time of purchase; Rockxy may close founding pricing for new customers at any time, but existing founding license holders retain the terms they purchased under.

7. Chargebacks

Se você acredita que uma cobrança está errada, fale conosco primeiro — somos um time pequeno e quase toda disputa é resolvida mais rápido por e-mail do que por chargeback. Um chargeback aberto antes de você nos contatar resultará na desativação da chave de licença até a resolução. Chargebacks por motivos não relacionados ao produto (por exemplo, "esqueci que comprei") podem ser contestados junto à bandeira do cartão, e abuso repetido pode resultar em suspensão permanente de vendas futuras para a mesma conta.

8. Chaves de licença perdidas, roubadas ou reatribuídas

Se você perder sua chave de licença, envie e-mail para [email protected] a partir do endereço usado na compra e nós a reenviaremos. Se sua chave estiver sendo usada sem sua permissão (por exemplo, vazada publicamente), envie-nos um e-mail e rotacionaremos a chave. Nós não reatribuímos chaves a um endereço de e-mail diferente sem verificar a titularidade dos dois endereços, para evitar sequestro de conta.

9. O que não é reembolsável

• Compras fora da janela de 14 dias nas quais não se aplique nenhum defeito técnico
• Compras feitas por meio de revendedor, marketplace ou afiliado — contate o revendedor diretamente; os termos de reembolso dele se aplicam
• Compras Enterprise regidas por um contrato assinado separado que especifique termos de reembolso diferentes
• Licenças rescindidas sob o EULA por violação de seus termos

10. Suporte e contato

Envie e-mail para [email protected] para questões de cobrança, entrega, reembolso e chaves de licença. Para dúvidas técnicas sobre o núcleo open source, abra uma issue no GitHub. Esta política convive com os Termos de Uso, o EULA e a Política de Privacidade; se algum deles conflitar em um tema de cobrança, esta política prevalece sobre esse tema.